公司前台个人工作总结

公司前台个人工作总结

回顾2021年走过的历程，围绕公司制定的计划任务，齐心协力完成各项工作任务。现就2021年主要工作总结如下：

在作风上，我严于律己，态度端正，遵守公司各项规章制度，不迟到，不早退，认真参加公司组织的各项培训，不断提升保险业务能力和服务水平。

在工作上：1、时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，诚信服务，在与客户进行沟通交流时主动引导、解释，以达到稳定客户为目的，让客户真正体会到“人民保险服务于民”；2、努力提高自身综合能力，积极拓展保险业务，特别是增强保险方面的知识，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统；3、认真做好前台工作,一丝不勾的录入每一个保单,及时处理各个车商群的信息，根据客户要求快速报价、出单；经常加班加点处理退保、批改，认真核对客户保单资料的准确性、真实性、完整性；做好上门客户的接待、解释工作；接听前台电话，处理95518客户来电，热情、耐心处理客户需求，化解客户矛盾，减少客户投诉。

在思想上，紧跟公司发展节奏，积极完成领导交办的工作任务。出单员的工作看似简单，每天做的同样工作流程，实际上是一个细致繁琐的工作，若出单部分出现问题，对于客户的新车上牌、车辆年审以及出险理赔等后续工作都会造成影响。出单工作必须要有责任心，每一单本着严谨的态度来完成，熟练掌握各保险条款和系统操作。

在今后的工作中，我将继续坚持不懈地努力学习各种保险知识，更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不妥的地方，敬请各位领导批评指正！