全市市长热线工作回顾

全市市长热线工作回顾

过去的一年，市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在各二级网络单位的支持、配合下，牢牢坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，认真受理群众反映的热点、难点问题，为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。一年来，市长热线共接入群众来电1万余个，其中有效电话8000余个，直接回答咨询4000余个，电话交办1532件，书面交办3736件，按期办结3690件，办结率达98.8%，回访率100%，群众满意率达到95％以上。另外，受理平顶山市长热线交办件288件，按期办结288件，办结率100%。市长热线作为联系政府与人民群众的桥梁、纽带作用等到了充分发挥，热线工作步入了提速增效和巩固提升的良性发展阶段。主要工作为：

一是领导重视，完善设施，为市长热线工作健康发展奠定基础。市政府一直高度重视市长热线工作，将热线工作作为立党为公、执政为民的执政理念，做为政府与群众联系的“绿色”通道。X市长多次检查和过问市长热线工作，对《市长热线动态》每期 ……此处隐藏425个字……线办领导三层把关制，明确责任、相互监督，坚决防止和杜绝个别网络单位对热线交办件虚报瞒报、敷衍应付行为。另外，热线办在与检察院建立了查办职务犯罪案件线索移送制度的基础上，又与市政府督查室建立起重大案件移送制度，对个别办理不力、推诿扯皮的网络单位下发督查通知，或在《督查通报》上予以严肃批评。各网络单位在工作实践中也积极探索科学有效的管理办法，完善了监督约束机制和工作纪律，使市长热线网络单位的工作水平也有较大提升。

四是落实责任，突出重点，切实把市长热线办成政府与群众的“连心线”。热线办及各二级网络单位工作人员时刻牢记为民宗旨，树立廉洁高效，勤政为民的工作作风，树立人人都是汝州形象，人人维护汝州形象的工作理念，认真履行工作职责，针对群众反映的诸如供水供电、市容环境、噪音扰民、违法建筑、物价收费、文化教育等热点、难点问题，热线办还充分发挥自身的协调职能，派相关工作人员与有关职能部门一起亲赴现场，现场督办、现场促进问题的解决。2007年8月13日，市长热线接到群众反映，钟楼办事处东大居委会施工挖断供水管道，造成市区丹阳东路置业楼近百十户居民断水。接到群众电话的次日上午，市长热线办公室就召集钟楼办事处、东大居委会、市自来水公司、居民户代表对该事件进行协调。因该供水管道所在位置涉及土地产权纠纷，双方各执一词，互不相让。经过近半天时间的解释、说服，双方最后终于达成一致，使该问题得以妥善解决。群众反映到热线办的问题得到了及时、有效的解决，使市长热线在人民群众心中的地位进一步得到巩固，群众对热线工作的信任度、认可度、满意度进一步得到提高。