疫情期间不见面，线上调解来帮忙

疫情期间不见面 线上调解来帮忙

——吴某良等人诉中国工商银行储蓄存款合同纠纷

3月4日，贾汪区非诉讼服务中心法院分中心充分利用互联网的便捷优势，通过江苏微解纷在线调解的方式，成功远程化解一起储蓄存款合同纠纷案件，各方当事人在足不出户的情况下圆满解决了纠纷。

2004年至2006年期间，吴某父亲曾多次在中国工商银行某支行办理存款业务，2019年12月12日吴某父亲逝世，吴某母亲先于其父去世，其后吴某要求工商银行支付其父亲的存款及利息，对方以手续不齐为由拒不支付，故吴某兄弟姐妹四人一纸诉状将中国工商银行某支行诉至贾汪法院。

案件流转至非诉中心后，人民调解员先后和双方当事人做了详尽的沟通，发现案情基本清晰，双方的问题实质焦点在于遗产继承问题和身份确认问题。因吴某的父亲逝世后并未立下遗嘱，所以关于遗产继承问题现阶段并没有确定下来，而吴某虽为储蓄人子女，在没有明确的手续确定其为遗产继承人之前，是无法从工商银行处支取的；同时吴某兄弟姐妹中一人身份信息存在错误也成了取款困难的阻碍之一。多方面原因结合之下，工商银行工作人员并没有支付其父存款及利息。

第一次诉前调解正式开始。因受新冠肺炎疫情影响，面对面进行调解可能因人员聚集诱发风险，人民调解员丁晗雪在了解完案情之后，分别与双方当事人进行了沟通。在取得双方同意后，非诉中心决定启用“江苏微解纷”平台进行储蓄存款合同纠纷线上调解，调解室由非诉中心两名工作人员及双方代表各1人组成，此次纠纷调解也成了非诉中心疫情期间线上调解第一案。

在人民调解员的帮助下，吴某兄弟姐妹四人确定了遗产继承人，同时身份证明存在错误的当事人，也提供了户籍地所在派出所出具的户籍证明材料，眼看纠纷即将化解的时候，中国工商银行工作人员又提出新的问题，即吴某等人所提供的储蓄人身份信息和银行备份资料不匹配，即使是解决了遗产继承问题，同样没有办法提供取款服务。

经过人民调解员的提醒，吴某再次递交了一份户籍所在地派出所出具的身份信息更迭证明函，原来其父亲原户口为手写材料，在信息更迭的过程过存在输入错误，这才造成了二代身份证和一代身份证信息不符的情况。在最后的难点被“攻克”后，双方就通过线上调解平台“握手”言和，在手机微信上确认了调解协议，双方当事人均表示满意。

本次调解主要运用线上“面对面”调解的方法，将双方当事人约至一起之后，针对纠纷产生过程中出现的问题逐一排除障碍。“面对面”调解办法适适用于双方分歧逐渐缩小、对抗性不强,情绪也较稳定的情形。此类情形是在调解人员做了大量工作的基础上,当事人双方的分歧越来越小,情绪也趋平稳冷静,有可能进行理智协商的情形下,宜采用面对面调解的方式。在面对面调解过程中,为了防止场面失控情形的出现,调解人员必须有能力主导话题、安抚情绪。一旦出现场面失控,调解人员要注意把握时机、灵活或者中止调解。

此次纠纷为因继承引发的储蓄纠纷，矛盾的产生主要在于当事人对于遗产存款继承问题的不了解，大额存款继承，一般是采取遗嘱、诉讼、公正三种途径进行，因吴某其父逝世后并未留下遗嘱，且身份信息存差异等情况，固采取了通过诉讼来解决遗产存款继承问题。

银行在无法确定取款人是不是合法继承人的情况下，不会轻易办理支取存款或挂失支取手续，即便当事人有证据可以证明其是唯一合法继承人，鉴于自身规章制度等因素考量，银行通常也会要求提供公证文书或裁判文书，人民调解制度的存在为双方搭建了沟通的桥梁，在简化程序的过程中，优化了司法服务质量，让群众感受司法温暖。

人民调解员在此次纠纷调解成功之后感慨，中国工商银行工作人员的态度我们要点个赞，尤其是在资料审核方面的精准是值得我们借鉴和学习的，其实很多纠纷的突破点就隐藏在当事人递交的材料之中，只有拥有一双“慧眼”，才能在纷杂的材料之中找清脉络，发现问题，精准沟通，只有这样才能做到事半功倍！

“线上+调解”的结合迸发出了新的火花，让疫情期间发生矛盾纠纷的当事人能够足不出户解决困难，切实保障防疫期间当事人的诉讼权益，又可有效减少人员流动，为疫情防控助力。